Aperçu du poste

  • #REF : OP/M/R/CF/7
  • Secteur : Banque/Assurance
  • Contrat : CDD
  • Expérience : De 1 à 2 ans
  • Localisation : Roubaix

Administrateur Outils Téléphonie / Chef de projet (H/F)

Société :

Et si vous rejoigniez une équipe dynamique au sein d'un acteur de référence du crédit à la consommation?

OpenSourcing, cabinet de conseils en ressources humaines, recherche pour l’un de ses clients, plusieurs postes de :

Administrateur Outils Téléphonie / Chef de projet (H/F)

CDD de 12 mois sur Roubaix

Mission :

Au sein de l'entité Téléphonie et Multi-canal de la direction Développement Crédit France /
Support & Développement Crédit, vous aurez pour missions principales de :
Piloter les projets en tant que responsable de chantier :
- Récolter/challenger les besoins métiers
- Rédiger et valider les livrables
- Assurer un suivi des développements
- Participer / Animer les comités
- Accompagner les métiers et assurer le suivi post-MEP
Gérer les évolutions pour garantir la satisfaction client :
- Etudier la faisabilité des évolutions demandées par le métier et les challenger
- Proposer des évolutions dans le cadre de l'amélioration continue
- Animer les réunions avec le métier
- Rédiger et valider les livrables Mettre à jour la documentation
- Assurer un suivi des développements
- Accompagner les métiers et assurer le suivi post-MEP
Suivre / Résoudre les incidents :
- Récolter les informations concernant le dysfonctionnement auprès du métier
- Récupérer et analyser les logs Remonter le bon niveau de criticité de l'incident et actionner le bon niveau d'alerte si besoin
- Résoudre l'incident ou le cas échéant, transmettre l'incident à SNF et suivre sa résolution
- Informer le métier à chaque étape de la résolution de l'incident
Former les utilisateurs :
- Rédiger les supports de formation aux outils de pilotage temps réel du centre de contacts (CCPulse+)
- Planifier les sessions de formation avec les utilisateurs et le service
- Réaliser la formation aux utilisateurs
- S'assurer de la bonne compréhension et de l'autonomie des utilisateurs
Etre acteur de l'innovation :
- Etre force de proposition de nouveaux outils / usages
- S'inscrire dans la démarche de la digitalisation
- Etre capable de mettre en œuvre ces innovations et de les tester Savoir les présenter aux comités ad hoc.

Profil :

De formation Bac + 5 / M2 et plus
Ecole d'ingénieurs, spécialisation réseaux et systèmes de
télécommunications ou similaire, vous disposez de4/5 années d'expérience en relation clients, dans la gestion d'outils de centre de contacts et de la résolution
d’incidents.

La connaissance des outils Avaya (Avaya Site Administration, AAEP, AAOD,
CMS) est requise.

N’hésitez plus, envoyez-nous votre CV !

Questionnaire

Nous proposons un CDD de 12 mois minimum, acceptez-vous ce type de contrat ?

OUI

NON