Aperçu du poste

  • #REF : OP/J/L/NC/2862
  • Secteur : Retail
  • Contrat : CDI
  • Expérience : De 2 à 5 ans
  • Localisation : 60

Chargé clients & support technique Magasins (H/F) - 60

Société :

Nous recherchons un profil 

Chargé clients & support technique magasins (H/F)

pour notre client, leader dans la distribution et franchisés dans le bricolage de proximité.

Dans le 60, en CDI.

Société implantée depuis plusieurs années, avec un fort rayonnement national et permettant de vraies perspectives d'évolution au sein de l'entité et même du groupe...

Mission :

Vous êtes l’interlocuteur exclusif des magasins points de vente pour la prise en charge à distance et la satisfaction sous 24h de toutes demandes d’informations  ou  d’assistance  sur  les  outils,  l’exécution  du  concept  ou  les  process d’exploitation du magasin.

 

Vos principales responsabilités seront de :

  • Garantir une  disponibilité  pour  la  prise  en  charge de  qualité  des  questions  et  demandes magasins ;
  • Apporter la solution aux dysfonctionnements simples des outils franchiseur (connexion au réseau et applicatifs);
  • Escalader les  dysfonctionnements  ou  demandes  plus  complexes  aux  N2  services  IT Franchiseur ou aux experts métiers Franchiseur ;
  • Valider la prise en charge des tickets escaladés / Relancer pour solutionner en 24h ;
  • Garantir la satisfaction des magasins ;

...

La connaissance du logiciel METI est un plus. 

Profil :

De formation Technicien de support informatique ou commerce avec une appétence pour les systèmes d’information,

vous justifiez d'une expérience de 2 / 5 ans en tant que technicien support, idéalement dans l’environnement du commerce / distribution / franchise.

 

Postulez dès à présent. Notre client offre également de vraies perspectives d’évolution.