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Référence #REF :
OP/M/R/AD/5194

Détails du secteur Secteur :
Banque/Assurance

Contrat Contrat :
CDD

Expérience Expérience :
De 1 à 2 ans

Localisation du job Localisation :
Rouen

Chargé d'assistance (H/F) - 76

Détails du job Banque/Assurance | Localisation du job Rouen

Société :

OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients, spécialisé en assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, plusieurs postes de :

Chargé d'assistance(H/F) 

Plusieurs postes à pourvoir en CDD de 12 mois à temps partiel (80%) sur Rouen


Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.
Après une formation d’une semaine complète et encadrés sur les plateaux d’assistance par des managers et collègues expérimentés, vous serez à même de
:

  • écouter et rassurer votre interlocuteur,
  • analyser la demande et le contrat de l’assuré,
  • trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en oeuvre. Pour cela vous : *coordonnez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…), *constituez un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.

Nous sommes ouverts à toutes les expériences . Le plus important est de regrouper ces différentes qualités :

  • capacité à s’adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l’information,
  • capacités d’apprentissage et d’analyse,
  • capacités à gérer ses émotions et les situations d’urgence,
  • écoute, sens du service et sens pratique,
  • dynamisme et réactivité

Mission :

Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.
Après une formation d’une semaine complète et encadrés sur les plateaux d’assistance par des managers et collègues expérimentés, vous serez à même de
:

  • écouter et rassurer votre interlocuteur,
  • analyser la demande et le contrat de l’assuré,
  • trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en oeuvre. Pour cela vous : *coordonnez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…), *constituez un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.

Profil :

Nous sommes ouverts à toutes les expériences . Le plus important est de regrouper ces différentes qualités :

  • capacité à s’adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l’information,
  • capacités d’apprentissage et d’analyse,
  • capacités à gérer ses émotions et les situations d’urgence,
  • écoute, sens du service et sens pratique,
  • dynamisme et réactivité

Questionnaire


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2021-11-25 Opensourcing pour l'un de ses clients Rouen FR CDD