Chargé d'assistance (H/F) - 76

OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients, spécialisé en assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, plusieurs postes de :

Chargé d'assistance(H/F) 

Plusieurs postes à pourvoir en CDD de 12 mois à temps partiel (80%) sur Rouen

Au téléphone, dans un contexte d’urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.
Après une formation d’une semaine complète et encadrés sur les plateaux d’assistance par des managers et collègues expérimentés, vous serez à même de
:

• écouter et rassurer votre interlocuteur,
• analyser la demande et le contrat de l’assuré,
• trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en oeuvre. Pour cela vous : *coordonnez les prestations d’assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d’hôtel…), *constituez un dossier informatique, simultanément à la prise d’appels.

Nous sommes ouverts à toutes les expériences . Le plus important est de regrouper ces différentes qualités :

• capacité à s’adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l’information,
• capacités d’apprentissage et d’analyse,
• capacités à gérer ses émotions et les situations d’urgence,
• écoute, sens du service et sens pratique,
• dynamisme et réactivité