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Chargé de Clientèle en Ligne H/F

Détails du job Banque/Assurance | Localisation du job Besançon 

Société :

OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, leader national dans le secteur bancaire, plusieurs postes de : 

Chargé de Clientèle en Ligne H/F en CDI 

Poste à pourvoir immédiatement à Besançon 


● Accueillir des clients et prospects, à distance dans le respect des postures relationnelles en veillant à la satisfaction client
● Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients et propects, ou les orienter vers la bonne compétence le cas échéant
● Réaliser les ambitions définies en organisant son activité commerciale en fonction des flux entrants en respectant les normes d'activités fixées
● Promouvoir tous les canaux de distribution et solutions technologiques de l'entreprise adaptés à la clientèle
● Commercialiser / proposer des offres adaptées aux besoins clients (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants etc.)
● Traiter des activités à distance spécifiques à son domaine

● Assurer le SVP clients, informer et assister les prospects et clients dans leur parcours digtal et remonter les irritants clients rencontrés via les outils à disposition
● Suivre l'avancement des souscriptions en cours et relancer les dossiers interrompus et incomplets
● Assurer le suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité
● Enrichir des bases de données clients
● Participer aux sujets de transformation et contribuer à l'amélioration continue de nos process e banking et de tracking
● Contribuer au bon fonctionnement du CRC en veillant à maintenir et renforcer le collectif


Idéalement, titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, vous bénéficiez d'une  expérience en relation clients, 

Vous êtes dôté(e) d'un tempérament commercial, vous cherchez à travailler en équipe, vous aimez le contact et le conseil: ce métier est pour vous !

N’hésitez  pas et postulez !


Mission :

● Accueillir des clients et prospects, à distance dans le respect des postures relationnelles en veillant à la satisfaction client
● Prendre en charge, identifier et traiter des demandes clients et propects, ou les orienter vers la bonne compétence le cas échéant
● Réaliser les ambitions définies en organisant son activité commerciale en fonction des flux entrants en respectant les normes d'activités fixées
● Promouvoir tous les canaux de distribution et solutions technologiques de l'entreprise adaptés à la clientèle
● Commercialiser / proposer des offres adaptées aux besoins clients (rebond commercial sur les canaux entrants, et proactivité sur les canaux sortants etc.)
● Traiter des activités à distance spécifiques à son domaine

● Assurer le SVP clients, informer et assister les prospects et clients dans leur parcours digtal et remonter les irritants clients rencontrés via les outils à disposition
● Suivre l'avancement des souscriptions en cours et relancer les dossiers interrompus et incomplets
● Assurer le suivi administratif et qualitatif des ventes à distance en veillant à leur bonne fin et en intégrant les aspects réglementaires, risque et conformité
● Enrichir des bases de données clients
● Participer aux sujets de transformation et contribuer à l'amélioration continue de nos process e banking et de tracking
● Contribuer au bon fonctionnement du CRC en veillant à maintenir et renforcer le collectif


Profil :

Idéalement, titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, vous bénéficiez d'une  expérience en relation clients, 

Vous êtes dôté(e) d'un tempérament commercial, vous cherchez à travailler en équipe, vous aimez le contact et le conseil: ce métier est pour vous !

N’hésitez  pas et postulez !



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2022-07-12 Opensourcing pour l'un de ses clients Besançon  FR CDI