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Référence #REF :
OP/s/h//5958

Détails du secteur Secteur :
Transport/Logistique

Contrat Contrat :
CDI

Expérience Expérience :
De 1 à 2 ans

Localisation du job Localisation :
Cergy, Annecy, Strasbourg, Lyon, Nancy

Chargé(e) relation clients (H/F)

Détails du job Transport/Logistique | Localisation du job Cergy, Annecy, Strasbourg, Lyon, Nancy

Société :

OpenSourcing, recherche pour l’un de ses clients, groupe européen reconnu comme l'un des meilleurs prestataires de services transports et logistiques en Europe et dans le monde un/ une :

Chargé(e) relation clients (H/F)

Poste en CDI à pourvoir (au choix) :

  • Strasbourg
  • Nancy
  • Annecy
  • Lyon
  • Cergy

Au sein de l'agence et directement rattaché au Responsable Administratif, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients.
Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Chargé Relation Client, vous avez pour missions :

  • Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation
  • Suivi et traitement journalier des anomalies
  • Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne
  • Pilotage des indicateurs clés, si besoin
  • Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale
  • Traiter les réclamations :
  • Analyser les anomalies récurrentes
  • Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
  • Coordonner les actions correctives auprès du réseau
  • Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients.

Maitrise de l'anglais obligatoire car clients étrangers également. 


Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous avez de l'expérience en accueil, conseil et service client.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un excellent relationnel ?

N'hésitez plus et postulez ! Ce poste est fait pour vous ! 


Mission :

Au sein de l'agence et directement rattaché au Responsable Administratif, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients.
Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Chargé Relation Client, vous avez pour missions :

  • Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation
  • Suivi et traitement journalier des anomalies
  • Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne
  • Pilotage des indicateurs clés, si besoin
  • Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale
  • Traiter les réclamations :
  • Analyser les anomalies récurrentes
  • Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
  • Coordonner les actions correctives auprès du réseau
  • Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients.

Maitrise de l'anglais obligatoire car clients étrangers également. 


Profil :

Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous avez de l'expérience en accueil, conseil et service client.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un excellent relationnel ?

N'hésitez plus et postulez ! Ce poste est fait pour vous ! 


Questionnaire


Mobilité

Niveau d'anglais 

Acceptez vous la rémunération suivante :  entre 20 et 26K€ brute annuelle ?



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2021-12-09 Opensourcing pour l'un de ses clients Cergy, Annecy, Strasbourg, Lyon, Nancy FR CDI