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Référence #REF :
OP/E/S/BC/5370

Détails du secteur Secteur :
Automobile

Contrat Contrat :
CDD

Expérience Expérience :
De 1 à 2 ans

Localisation du job Localisation :
Nanterre

Chargée de clientèle (H/F)

Détails du job Automobile | Localisation du job Nanterre

Société :

OpenSourcing, recherche pour l'un de ses clients, numéro 1 français de l'expertise automobile, un/une:

Chargée de clientèle (H/F)

Poste à pourvoir en CDD de 1 an sur Nanterre (92)


Directement chez notre client, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales qui vous seront confiées :

- Analyser, traiter les dossiers de réclamation liés aux prestataires extérieurs de notre client,

- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,

- Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des informations,

- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer pour traitement,

- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures,

- Alimenter l'outil de suivi et les tableaux de bord de reporting,

- Identifier les axes d’amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives,

- Assurer toute autre mission en rapport avec le domaine d'activité.


Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs et vous savez vous montrer créatif(ve) dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer ?

Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication orale et écrite de qualité ? Votre sensibilité au service client fait la différence ? Proposez votre candidature pour cette mission chez AXA !

N'hésitez plus et postulez !


Mission :

Directement chez notre client, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales qui vous seront confiées :

- Analyser, traiter les dossiers de réclamation liés aux prestataires extérieurs de notre client,

- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,

- Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des informations,

- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer pour traitement,

- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures,

- Alimenter l'outil de suivi et les tableaux de bord de reporting,

- Identifier les axes d’amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives,

- Assurer toute autre mission en rapport avec le domaine d'activité.


Profil :

Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs et vous savez vous montrer créatif(ve) dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer ?

Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication orale et écrite de qualité ? Votre sensibilité au service client fait la différence ? Proposez votre candidature pour cette mission chez AXA !

N'hésitez plus et postulez !



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2021-06-08 Opensourcing pour l'un de ses clients Nanterre FR CDD