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Référence #REF :
OP/V/S/RG/5475

Détails du secteur Secteur :
Automobile

Contrat Contrat :
CDI

Expérience Expérience :
De 2 à 5 ans

Localisation du job Localisation :
Marseille

Chef de centre RMS (H/F)

Détails du job Automobile | Localisation du job Marseille

Société :

OpenSourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale à 100% du groupe Renault, un(e):

Chef de centre RMS H/F



Postes à pourvoir en CDI sur la région de Marseille


Commerce : 

  • Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local,
  • Enregistrer et planifier les rendez-vous, accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins à la production (suivant l’organisation de l’établissement),
  • Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre  les actions commerciales,
  • Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
  • Préparer ou établir la facture, suivant  l’organisation de l’établissement. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule et pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…),
  • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
  • Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
  • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours,
  • En l’absence de Responsable de Production :
  • Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur,
  • Superviser les relations avec les experts.
 
Gestion - Organisation :
  • Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
  • Suivre et analyser les résultats de son activité (Chiffre d’Affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
  • Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
  • Gérer et organiser le stock PR Renault minute et participer aux inventaires annuels en fonction de l’organisation de l’établissement.
 
Animation d’équipe : 
  • Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité, Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ, Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation,
  • Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
  • Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement.
 

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)
 
Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, gestion d’activité.
 
Expérience : de 4 à 5 ans dans l’après-vente automobile.
 
Aptitudes : 
  • Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
  • Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
  • Métier : rigueur, esprit de synthèse, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client.

Mission :

Commerce : 

  • Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local,
  • Enregistrer et planifier les rendez-vous, accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins à la production (suivant l’organisation de l’établissement),
  • Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre  les actions commerciales,
  • Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
  • Préparer ou établir la facture, suivant  l’organisation de l’établissement. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule et pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…),
  • Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
  • Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
  • Assurer le suivi des ordres de réparation en cours,
  • En l’absence de Responsable de Production :
  • Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur,
  • Superviser les relations avec les experts.
 
Gestion - Organisation :
  • Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
  • Suivre et analyser les résultats de son activité (Chiffre d’Affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
  • Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
  • Gérer et organiser le stock PR Renault minute et participer aux inventaires annuels en fonction de l’organisation de l’établissement.
 
Animation d’équipe : 
  • Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité, Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ, Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation,
  • Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
  • Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement.
 

Profil :

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)
 
Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, gestion d’activité.
 
Expérience : de 4 à 5 ans dans l’après-vente automobile.
 
Aptitudes : 
  • Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
  • Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
  • Métier : rigueur, esprit de synthèse, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client.


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2021-07-06 Opensourcing pour l'un de ses clients Marseille FR CDI