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Référence #REF :
OP/V/S/RG/5473

Détails du secteur Secteur :
Automobile

Contrat Contrat :

Expérience Expérience :
De 2 à 5 ans

Localisation du job Localisation :
Marseille

CHEF DES SERVICES TECHNIQUES H/F

Détails du job Automobile | Localisation du job Marseille

Société :

OpenSourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale à 100% du groupe Renault, un(e):

CHEF DES SERVICES TECHNIQUES H/F



Postes à pourvoir en CDI sur la région de Marseille


  • Commerce
    • Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local.
    • Animer un réseau d’agents : relayer la politique après-vente du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l’application.
    • Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec les autres prescripteurs.
    • Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l’offre et des prix).
    • Mettre tout en œuvre pour répondre aux attentes des clients et répondre aux clients insatisfaits.

 

  • Gestion - Organisation
    • Organiser, planifier, contrôler et améliorer en permanence les activités de l’atelier et autres services (Renault Assistance, réparation rapide de véhicule,...), du secrétariat après-vente, et de la comptabilité atelier.
    • Définir un plan d’action qualité de satisfaction des clients et en piloter les indicateurs, les process et définir une politique tarifaire de son activité.
    • Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse des indicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d’heures vendues, taux d’efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité.
    • Participer à l’élaboration du budget et le gérer : engager les investissements (équipement et outillage). Négocier les coûts d’achat auprès des fournisseurs et suivre la qualité de leur prestation.
    • Organiser et participer au contrôle de l’inventaire physique des stocks.

 

  • Contrôle interne

 

  • S’assurer de la maitrise des processus de l’activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks…)
  • Analyser la pertinence des accès informatique de ses collaborateurs chaque semestre en relation avec le RSI.
  • Valider par sa signature les états de gestion MPR et obtenir toute justification nécessaire sur les opérations critiques (réclamations fournisseurs, prises en charge etc…).
  • Evaluer annuellement le niveau de maitrise des risques de son activité (autoévaluation QMR)
  • Réaliser trimestriellement et en binôme avec le RAF les Essentiels du Contrôle Interne
  • Mettre en place les plans d’actions correctifs en cas de dérives des principaux indicateurs de gestion de l’activité.
  • S’assurer au quotidien du respect de la Charte Ethique et du Guide Anticorruption du Groupe au sein de l’activité.

 

  • Sécurité, hygiène et environnement de travail

 

  • Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail
  • Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, Evaluation des risques professionnels, programme annuel de prévention et suivi des actions,…)
  • Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple
  • Définir des objectifs en sécurité pour les collaborateurs de son équipe
  • Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT, …)

 

  • Animation d’équipe

 

  • Créer l’ensemble des conditions nécessaires à l’implication des équipes.
  • Veiller au respect des animations des PRS (Point rencontre sécurité).

 


  • Formations recommandées : De Bac +2 à Bac +3 (BTS MUC, licence pro. OMSA,…).
  • Connaissances : Outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, code du travail, réglementation hygiène et sécurité.
  • Expérience : Expérience technique métier (après-vente automobile), management, expérience commerciale.
  • Aptitudes :
    • Aptitudes génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
    • Aptitudes managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
    • Aptitudes métier : sens de l’organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du résultat, sens du client.

 


Mission :

  • Commerce
    • Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local.
    • Animer un réseau d’agents : relayer la politique après-vente du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l’application.
    • Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec les autres prescripteurs.
    • Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l’offre et des prix).
    • Mettre tout en œuvre pour répondre aux attentes des clients et répondre aux clients insatisfaits.

 

  • Gestion - Organisation
    • Organiser, planifier, contrôler et améliorer en permanence les activités de l’atelier et autres services (Renault Assistance, réparation rapide de véhicule,...), du secrétariat après-vente, et de la comptabilité atelier.
    • Définir un plan d’action qualité de satisfaction des clients et en piloter les indicateurs, les process et définir une politique tarifaire de son activité.
    • Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse des indicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d’heures vendues, taux d’efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité.
    • Participer à l’élaboration du budget et le gérer : engager les investissements (équipement et outillage). Négocier les coûts d’achat auprès des fournisseurs et suivre la qualité de leur prestation.
    • Organiser et participer au contrôle de l’inventaire physique des stocks.

 

  • Contrôle interne

 

  • S’assurer de la maitrise des processus de l’activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks…)
  • Analyser la pertinence des accès informatique de ses collaborateurs chaque semestre en relation avec le RSI.
  • Valider par sa signature les états de gestion MPR et obtenir toute justification nécessaire sur les opérations critiques (réclamations fournisseurs, prises en charge etc…).
  • Evaluer annuellement le niveau de maitrise des risques de son activité (autoévaluation QMR)
  • Réaliser trimestriellement et en binôme avec le RAF les Essentiels du Contrôle Interne
  • Mettre en place les plans d’actions correctifs en cas de dérives des principaux indicateurs de gestion de l’activité.
  • S’assurer au quotidien du respect de la Charte Ethique et du Guide Anticorruption du Groupe au sein de l’activité.

 

  • Sécurité, hygiène et environnement de travail

 

  • Définir, déployer et suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail
  • Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, Evaluation des risques professionnels, programme annuel de prévention et suivi des actions,…)
  • Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple
  • Définir des objectifs en sécurité pour les collaborateurs de son équipe
  • Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT, …)

 

  • Animation d’équipe

 

  • Créer l’ensemble des conditions nécessaires à l’implication des équipes.
  • Veiller au respect des animations des PRS (Point rencontre sécurité).

 


Profil :

  • Formations recommandées : De Bac +2 à Bac +3 (BTS MUC, licence pro. OMSA,…).
  • Connaissances : Outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, code du travail, réglementation hygiène et sécurité.
  • Expérience : Expérience technique métier (après-vente automobile), management, expérience commerciale.
  • Aptitudes :
    • Aptitudes génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
    • Aptitudes managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
    • Aptitudes métier : sens de l’organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du résultat, sens du client.

 



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2021-07-06 Opensourcing pour l'un de ses clients Marseille FR