Aperçu du poste

  • #REF : OP/A/T/DH/2374
  • Secteur : Transport/Logistique
  • Contrat : CDI
  • Expérience : < 1 an
  • Localisation : LE BOURGET (93)

Conseiller Clients (H/F)-Anglais courant-Le Bourget (93)

Société :

OpenSuccess, cabinet de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans le transport mondial de marchandises par voie aérienne, maritime et ferroviaire, un ou une : 

Conseiller Clients International – Transport – Le Bourget (93)
Poste à pourvoir en 
CDI

Date de prise de poste: Le 15 Juillet 

 

Mission :

Finalité : Gérer les réclamations des Clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur du groupe. 

Activités :

- Réceptionner par téléphone, par mail, par système d’information interne, la demande du Client ou du Réseau.

- Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur un envoi soit ayant subi une anomalie, soit dont la remontée d’informations n’est pas complète.

- Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l’intermédiaire des systèmes d’information.

- Communiquer les informations obtenues au demandeur :

si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur.

si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures. Le rassurer tout en étant transparent.

- Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d’anomalie.

- En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement.

- Garder un discours commercial  malgré la réclamation.

- Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l’encadrement visant à optimiser l’organisation du travail.

- Produire des statistiques qualités à l’attention de certains clients.

Profil :

Vous êtes diplômé au minimum d'un Bac +2 et vous avez le sens du service clients ? 

-Vous avez un anglais courant (oral et écrit) qui vous permet de dialoguer avec des interlocuteurs internationaux ? 

 

N'hésitez plus, postulez !