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Référence #REF :
OP/E/C//5932

Détails du secteur Secteur :

Contrat Contrat :
CDI

Expérience Expérience :
De 2 à 5 ans

Localisation du job Localisation :
Caluire-et-Cuire.

Coordinateur de flux téléphoniques (H/F)

Détails du job | Localisation du job Caluire-et-Cuire.

Société :

Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, leader mondial du secteur du Credit Management, un : 

Coordinateur de flux téléphonique (H/F)

Poste à pourvoir en CDI à Caluire-et-Cuire.


Le/ La coordinateur(trice)et optimisation des flux prend en charge et organise le quotidien de l’activité aux opérations, tant sur le plan des flux téléphoniques, la première ressource en termes d’activité que les flux froids. Il met tout en œuvre pour optimiser le ratio ressources/productivité et planifié/réalisé. 

Missions principales :

  • Réaliser le planning de campagnes en collaboration avec les responsables de sites.
  • Centraliser, valider et optimiser le planning de présence des agents en collaboration avec les responsables d’équipe
  • Définir, suivre les flux pour notre outil de ticketing e-mail ;
  • Réaliser la stratégie de numérotation entre nos différents numéros de téléphones et optimiser les priorités ;
  • Suivre, inventorier et renouveler notre équipement en lignes téléphoniques ;
  • Piloter l’activité au jour le jour, voir toutes les heures en fonction de l’évolution des ressources et des flux d’appels entrants/sortants en relation avec les responsables d’équipes ;
  • S’occuper de l’optimisation des ressources en fonction des historiques de flux (notamment sur Excel) ;
  • Anticiper, suivre et communiquer sur les bonnes pratiques, évolutions et optimisation de l’utilisation de notre dialer ;
  • Gèrer également l’envoi des médias en fonction des ressources disponibles et historiques d’appels entrants/sortants, en collaboration avec l’équipe IT/on boarding ;
  • S’occuper de l’actualisation des suivis de performances au quotidien tant pour les activités BtoB et BtoC sur Marseille comme sur Lyon.
  • Améliorer, optimiser la qualité des supports de suivis et s’occuper de les diffuser au quotidien ;
  • Assurer le bon déroulement de son activité en cas d’absence ;
  • Participer aux résultats du centre de profit en accompagnant les responsables d’équipe dans l’optimisation des flux téléphoniques et ‘froids’ (emails, courriers) en fonction des ressources humaines disponibles et de leur planification, des campagnes d’appels à réaliser, du calendrier et des impératifs de gestion. Il doit centraliser, réaliser et diffuser également tous les éléments de suivis de performance quotidien (tableaux de bord et résultats d’activité).Il est également garant de l’image de la société auprès des différents partenaires externe.

Nous recherchons une personne ayant une expérience en tant que gestionnaire/ planificateur de flux, idéalement en centre d'appels mais nous pouvons nous ouvrir à tous secteurs, 

Vous êtes reconnue pour votre rigueur  et sérieux, 

Vous avez une appétence  pour les chiffres et l'analyse, 

Ce poste est fait pour vous, n’hésitez  pas et postulez ! 

 


Mission :

Le/ La coordinateur(trice)et optimisation des flux prend en charge et organise le quotidien de l’activité aux opérations, tant sur le plan des flux téléphoniques, la première ressource en termes d’activité que les flux froids. Il met tout en œuvre pour optimiser le ratio ressources/productivité et planifié/réalisé. 

Missions principales :

  • Réaliser le planning de campagnes en collaboration avec les responsables de sites.
  • Centraliser, valider et optimiser le planning de présence des agents en collaboration avec les responsables d’équipe
  • Définir, suivre les flux pour notre outil de ticketing e-mail ;
  • Réaliser la stratégie de numérotation entre nos différents numéros de téléphones et optimiser les priorités ;
  • Suivre, inventorier et renouveler notre équipement en lignes téléphoniques ;
  • Piloter l’activité au jour le jour, voir toutes les heures en fonction de l’évolution des ressources et des flux d’appels entrants/sortants en relation avec les responsables d’équipes ;
  • S’occuper de l’optimisation des ressources en fonction des historiques de flux (notamment sur Excel) ;
  • Anticiper, suivre et communiquer sur les bonnes pratiques, évolutions et optimisation de l’utilisation de notre dialer ;
  • Gèrer également l’envoi des médias en fonction des ressources disponibles et historiques d’appels entrants/sortants, en collaboration avec l’équipe IT/on boarding ;
  • S’occuper de l’actualisation des suivis de performances au quotidien tant pour les activités BtoB et BtoC sur Marseille comme sur Lyon.
  • Améliorer, optimiser la qualité des supports de suivis et s’occuper de les diffuser au quotidien ;
  • Assurer le bon déroulement de son activité en cas d’absence ;
  • Participer aux résultats du centre de profit en accompagnant les responsables d’équipe dans l’optimisation des flux téléphoniques et ‘froids’ (emails, courriers) en fonction des ressources humaines disponibles et de leur planification, des campagnes d’appels à réaliser, du calendrier et des impératifs de gestion. Il doit centraliser, réaliser et diffuser également tous les éléments de suivis de performance quotidien (tableaux de bord et résultats d’activité).Il est également garant de l’image de la société auprès des différents partenaires externe.

Profil :

Nous recherchons une personne ayant une expérience en tant que gestionnaire/ planificateur de flux, idéalement en centre d'appels mais nous pouvons nous ouvrir à tous secteurs, 

Vous êtes reconnue pour votre rigueur  et sérieux, 

Vous avez une appétence  pour les chiffres et l'analyse, 

Ce poste est fait pour vous, n’hésitez  pas et postulez ! 

 



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2021-12-06 Opensourcing pour l'un de ses clients Caluire-et-Cuire. FR CDI