Customer Support Specialist (H/F) - Paris 03

Ambitieux, vous désirez intégrer une fintech, pionnière et leader de l'Open Banking en France ? 

Vous voulez évoluer dans une scale-up ayant fait une levée de fonds de 35M€ ? 

OpenSourcing, cabinet de recrutement/agence digitale, recherche pour l’un de ses clients, acteur de l'Open Banking en France, un : 

Customer Support Specialist (H/F) - Paris 03

Poste à pourvoir en CDI en hybride

Anglais courant obligatoire

En tant que pionnier et leader de l'Open Banking & Open Finance, la scale-up permet à ses 230 clients (fintechs, banques, assurances, solutions SaaS) de délivrer des expériences exceptionnelles grâce à leur API de connectivité bancaire et de paiement. Néo-banques, applications d'investissement, solutions de paiement, plateformes de crédit, éditeurs de logiciels : son API permet aux innovateurs de rendre la finance au quotidien toujours plus simple, fluide et accessible.

En tant que spécialiste du support client, vous serez responsable d'assurer la satisfaction clients au quotidien. Vous rejoindrez l'équipe support technique N1 et N2 et relèverez directement du responsable de l'équipe.

Vos tâches quotidiennes seront :

• Qualifier les tickets clients et s'assurer qu'ils sont correctement hiérarchisés
• Diagnostiquer les problèmes des clients en utilisant les outils à votre disposition
• Auditer et résoudre les problèmes des clients
• Assurer la liaison avec les développeurs pour les demandes N3
• Faire remonter les attentes des clients aux développeurs
• Répondre aux questions sur l'utilisation de notre API et faire évoluer la documentation
• Informer les clients des développements de produits et des correctifs
• Enrichir la FAQ
• Aide à l'intégration de nouveaux clients en tant que référent technique

Les outils utilisés :

• Jira : gestion des tickets et des tâches
• Graylog : outil de surveillance
• Environnement Linux

Savoir-faire :

• Expérience de 1 an minimum en support N2 ou N3
• Expérience requise en API
• Maîtrise de Linux 
• Connaissance en développement web fortement appréciée
• Anglais courant

Savoir-être :

• Bon relationnel, rigueur et esprit d'équipe.

Avantages :

• Assurance santé 100 % en ligne (Alan)
• 25 jours de congés + 10 jours RTT minimum par an
• Travail hybride
• Carte ticket repas Swile (11 € par jour)
• Bureau au centre de Paris 
• Événements d'entreprise : team building, soirées d'entreprise, séminaire annuel…
• Environnement de travail convivial au centre de Paris : Nintendo Switch, pâtisseries…