Aperçu du poste

  • #REF : OP/K/Z/NC/7
  • Secteur : IT
  • Contrat : CDI
  • Expérience : De 2 à 5 ans
  • Localisation : NANTERRE

HOTLINER PROGICIEL - ANGLAIS COURANT (H/F) – 92

Société :

OPEN SUCCESS, Cabinet de Recrutement recherche, pour intégrer une Société Editrice de logiciel un :

HOTLINER PROGICIEL - ANGLAIS COURANT (H/F) – 92

Mission :

Dans le cadre de notre fort développement en France et à l’international, nous créons un poste de HOTLINER PROGICIEL BILINGUE ANGLAIS (H/F)

 

Au sein de notre équipe support, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur notre progiciel Visual Planning.

Vous êtes charge de :

  • Contacter direct par téléphone et mail avec les clients
  • Réceptionner et traiter les demandes d'assistance technique et fonctionnelle
  • Suivre l'incident de la qualification à sa clôture, en assurant, la coordination avec le support niveau II
  • Tracer les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi
  • Assurer une remontée d'information du terrain, auprès de la Direction Produit
  • Reporter régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support

Profil :

De formation niveau Bac +2 minimum. Vous justifiez d’une première expérience en assistance de progiciels et/ou en support client.  Les connaissances des architectures informatiques (Réseaux, Client Serveur, WEB), bases de données, environnements d'exploitation (Windows, Linux) sont appréciées. 

L’anglais courant est obligatoire

Une période de formation interne assurée en binôme avec un HOTLINER confirmé.