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Référence #REF :
OP/E/C//5873

Détails du secteur Secteur :
Banque/Assurance

Contrat Contrat :
CDI

Expérience Expérience :
De 2 à 5 ans

Localisation du job Localisation :
Morangis

Manager centre relation clients (H/F) - 91

Détails du job Banque/Assurance | Localisation du job Morangis

Société :

Opensourcing, cabinet de recrutement,  recherche pour l'un de ses clients, des : 

Manager centre relation clients (H/F) 

Poste à pourvoir à Morangis en CDI


  • Gérer et manager une équipe de téléconseillers au sein d’un site du Département
    Banque à Distance.
  • Intervenir en soutien des réseaux sur les opérations courantes et la commercialisation
    de produits simples dans une unité de la structure RIV’ Généraliste.
  • Animer, organiser et piloter les activités de fonction support et commerciales d’une équipe de téléconseillers
  • Faire monter en compétence ses collaborateurs sur le métier de GRC à distance et sur la dimension commerciale et assurer la qualité de service à la clientèle
  • Réaliser les écoutes discrètes, les analyser et les commenter lors des EIH en vue de l’amélioration continue
  • Être garant de l’atteinte des objectifs métier par l’analyse des indicateurs de
    pilotage et la mise en œuvre d’actions correctrices éventuelles
  • Participer au recrutement de ses collaborateurs et assurer les rites managériaux traduits sur des supports écrits
  • Contribuer à limiter le turn-over, l’absentéisme par la qualité de l’ambiance, de l’esprit d’équipe et du bien-être au travail
  • Faire respecter la planification programmée
  • Faire respecter les process et procédures et assurer le suivi PRISCOP de niveau 1

Vous justifiez d'une expérience managériale significative dans le domaine de la relation clients à distance, 

Une connaissance du secteur bancaire est indispensable, 

Vous êtes pédagogue, à l'écoute et avez une bonne capacité d'adaptation, 

Ce poste est fait pour vous, n’hésitez  plus et postulez !


Mission :

  • Gérer et manager une équipe de téléconseillers au sein d’un site du Département
    Banque à Distance.
  • Intervenir en soutien des réseaux sur les opérations courantes et la commercialisation
    de produits simples dans une unité de la structure RIV’ Généraliste.
  • Animer, organiser et piloter les activités de fonction support et commerciales d’une équipe de téléconseillers
  • Faire monter en compétence ses collaborateurs sur le métier de GRC à distance et sur la dimension commerciale et assurer la qualité de service à la clientèle
  • Réaliser les écoutes discrètes, les analyser et les commenter lors des EIH en vue de l’amélioration continue
  • Être garant de l’atteinte des objectifs métier par l’analyse des indicateurs de
    pilotage et la mise en œuvre d’actions correctrices éventuelles
  • Participer au recrutement de ses collaborateurs et assurer les rites managériaux traduits sur des supports écrits
  • Contribuer à limiter le turn-over, l’absentéisme par la qualité de l’ambiance, de l’esprit d’équipe et du bien-être au travail
  • Faire respecter la planification programmée
  • Faire respecter les process et procédures et assurer le suivi PRISCOP de niveau 1

Profil :

Vous justifiez d'une expérience managériale significative dans le domaine de la relation clients à distance, 

Une connaissance du secteur bancaire est indispensable, 

Vous êtes pédagogue, à l'écoute et avez une bonne capacité d'adaptation, 

Ce poste est fait pour vous, n’hésitez  plus et postulez !



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2022-05-31 Opensourcing pour l'un de ses clients Morangis FR CDI