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Référence #REF :
OP/c/m/GA/4557

Détails du secteur Secteur :
Industrie

Contrat Contrat :
CDI

Expérience Expérience :
De 5 à 10 ans

Localisation du job Localisation :
Pont de Vaux (01)

Responsable d’Equipe Assistance Clients (H/F) - 01

Détails du job Industrie | Localisation du job Pont de Vaux (01)

Société :

OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour le leader des solutions de confort thermique en France et à l'International, un :  

Responsable d’Equipe Assistance Clients (H/F)

Poste à pourvoir en CDI sur Pont-de-Vaux (01).


Votre rôle ? 

Manager et animer l’équipe d’Assistants relations clients.

Vous pilotez la montée en compétence et en autonomie des collaborateurs en assurant la sérénité et la pérennité de l’équipe ainsi que la cohésion et la coordination avec différents services dans un objectif de satisfaire le client et de le fidéliser.

Votre mission ? 

  • Animez et assurez l’accompagnement d’une quinzaine de collaborateurs, organisez l’activité, pilotez les indicateurs, et suscitez des améliorations d’organisation et de processus/outils pour améliorer l’efficacité métier,
  • En véritable coach, donnez à votre équipe la compétence, l’autonomie et les outils permettant de décider et de développer l’excellence au service des clients,
  • Assurez les relations avec le service technique et le commerce dans le cadre de l’activité liée aux clients en coordination avec les équipes de Conseillers Techniques Clients
  • Accompagnez l’équipe dans la gestion des dossiers complexes ou litiges et la relation avec les clients et nos interlocuteurs internes,
  • Assurez la gestion de l’outil téléphonique en concertation avec le responsable du plateau technique, gérer la définition des flux et de l’organisation du système de prise en charge, la relation avec les services spécialisés et les opérateurs.

Vous êtes motivé(e), vous avez envie d'apprendre et d'évoluer dans un grand groupe ? 

Vous avez entre 5 et 10 d’expérience sur un poste en management, en plateforme téléphonique et dans un environnement technique?

Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances bureautiques et informatiques ?

Ce poste est pour vous ! N'hésitez plus !


Mission :

Votre rôle ? 

Manager et animer l’équipe d’Assistants relations clients.

Vous pilotez la montée en compétence et en autonomie des collaborateurs en assurant la sérénité et la pérennité de l’équipe ainsi que la cohésion et la coordination avec différents services dans un objectif de satisfaire le client et de le fidéliser.

Votre mission ? 

  • Animez et assurez l’accompagnement d’une quinzaine de collaborateurs, organisez l’activité, pilotez les indicateurs, et suscitez des améliorations d’organisation et de processus/outils pour améliorer l’efficacité métier,
  • En véritable coach, donnez à votre équipe la compétence, l’autonomie et les outils permettant de décider et de développer l’excellence au service des clients,
  • Assurez les relations avec le service technique et le commerce dans le cadre de l’activité liée aux clients en coordination avec les équipes de Conseillers Techniques Clients
  • Accompagnez l’équipe dans la gestion des dossiers complexes ou litiges et la relation avec les clients et nos interlocuteurs internes,
  • Assurez la gestion de l’outil téléphonique en concertation avec le responsable du plateau technique, gérer la définition des flux et de l’organisation du système de prise en charge, la relation avec les services spécialisés et les opérateurs.

Profil :

Vous êtes motivé(e), vous avez envie d'apprendre et d'évoluer dans un grand groupe ? 

Vous avez entre 5 et 10 d’expérience sur un poste en management, en plateforme téléphonique et dans un environnement technique?

Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances bureautiques et informatiques ?

Ce poste est pour vous ! N'hésitez plus !



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2021-01-13 Opensourcing pour l'un de ses clients Pont de Vaux (01) FR CDI