Responsable SAV (H/F)

Opensourcing recherche, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la construction et de l'immobilier, un/une : 

Responsable SAV

Poste basé en IDF en CDI

Rattaché(e) au Directeur Exploitation, vous êtes en charge de la gestion administrative, technique et juridique de l'ensemble des dossiers SAV de la filiale Ile-de-France (logement + tertiaire), avec objectif la satisfaction de nos clients.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
-Être l'interlocuteur des clients (investisseurs, bailleurs, acquéreurs) postérieurement à la livraison et d’assurer la communication auprès d'eux ;
-Traiter les notifications clients en phase post-livraison et parfait achèvement ;
-Vous déplacer sur site, constater la levée des réserves et formaliser la fermeture des dossiers auprès des clients ;
-Être l'interlocuteur des entreprises, gérer les demandes d'intervention et la levée des réserves. À ce titre, vous assurez le suivi des levées de réserves de livraison, des réserves de parfait achèvement, le suivi des procédures d'assurance et des procédures judiciaires en cours ;
-Utiliser l'expertise technique pour identifier les désordres en cours des projets et suivre leurs résolutions ;
-Constituer des tableaux de suivi des réserves ;
-Communiquer avec les acquéreurs et les entreprises : courriers, relances, mise en demeure ;
-Participer avec le Responsable de Programmes au maintien de la marge de fin d'opération (vous contribuez pour cela à la bonne fin financière des opérations) ;
-Établir tous les devis après accord pour reprise de réserves à la charge des entreprises défaillantes et les faire mettre en œuvre ;
-Effectuer le suivi administratif inhérent à votre poste, à travers les outils métiers et les tableaux de bords ;
-Réaliser un reporting régulier, en vue des futurs appels d'offre, sur la qualité des levées de réserves des entreprises.

Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 (BTS Bâtiment ou École d'ingénieur),
Vous bénéficiez d'au minimum 5 années d'expérience à un poste similaire chez un promoteur, un bailleur ou en entreprise générale.
Vous avez une bonne connaissance des réseaux d'experts en Île-de-France et êtes familier des expertises judiciaires.
Reconnu(e) pour votre sens relationnel, votre aisance à piloter des équipes prestataires, vous savez travailler avec rigueur, synthèse, méthode et autonomie.

N'hésitez plus et postulez !