Superviseur CRC (H/F) - Chessy - 77

OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l’un de ses clients, leader national dans le secteur bancaire, un

Superviseur sur un centre de relation clientèle en ligne (CRC)  (H/F) - Chessy - 77

• Prend en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d’activité ou en soutien à l’activité
• Le coaching et le développement des compétences :
  • Accompagne, coache, forme les e-conseillers
  • Assure le débrief des sessions de formations et veille à l’évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain
  • Créé, adapte et met à jour les bagages de formation spécifiques à son domaine
  • Propose et élabore des méthodes et des outils d’aide à la vente afin d’organiser et d’optimiser la distribution des offres commerciales
  • Contribue à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants et alternants
  • Anime le socle assurances et est amené à animer des formations pour la CR
• L’animation et les outils :
  • Organise au mieux le travail afin d’optimiser le taux de décroché sur les appels entrants
  • Planifie l’activité au quotidien, la pilote en temps réel pour alerter ou s’ajuster
  • Travaille en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs et DA
  • Propose des animations/challenges soumis au directeur d’agence
  • Participe activement aux projets et à la mise en place des évolutions et transformations de l’agence
  • Maitrise et gère l'ensemble des outils propres à l'agence dans un rôle de supervision.
  • Assure le reporting de l’activité commerciale des collaborateurs de l’agence en l’absence du DA.
• La gestion du risque et la conformité :
  • Elabore et adapte les procédures opérationnelles, analyse, vérifie la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou des ERE réalisées
  • Veille au respect de la conformité et des procédures de l’agence
  • Fait des rappels réguliers concernant les procédures, identifie les marges de progrès et participe à la mise en place des plans d'actions
  • Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges

Vous êtes diplômés d'un bac+2 et êtes doté d'une expérience en gestion de portefeuille clients au sein du secteur bancaire et dans le management

Vous avez un réel tempérament commercial et un excellent relationnel, 

Vous avez un vrai sens du relationnel et le goût pour le travail en équipe, 

N'hésitez plus et postulez !