Superviseur de Centre d'Appels (H/F) - Marseille

OpenSourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, leader mondial dans le secteur du Credit Management, un(e) :

Responsable d'équipe recouvrement (H/F)

Poste à pourvoir en CDI à Marseille

Le/La responsable d’équipe recouvrement encadre et anime une équipe de gestionnaires de recouvrement, en les accompagnant et en les motivant. Il/Elle s’assure également de la production des reportings pour la direction. Il/Elle est amenée à participer à la gestion de projets opérationnels.

Rattaché(e) au Responsable des opérations, voici vos principales missions :

- Organiser et planifier l’activité du pôle pour atteindre les objectifs fixés par la Direction ;

- Assurer la gestion RH du pôle (recrutement, intégration, plannings, la gestion et le développement des compétences, suivi individuel des collaborateurs, etc.…) ;

- Animer le plateau par la mise en place de challenge individuel et collectif régulier ;

- Assurer la mise en place et la gestion des campagnes téléphoniques ;

- Assurer le report du suivi de l’activité quotidienne/mensuelle auprès du responsable de production ;

- Participer à l’atteinte d’une qualité de service en réalisant des écoutes, et en assurant un débrief personnalisé à chaque collaborateur, mais également participer régulièrement au cercle qualité ;

- Gérer les anomalies d’encaissements du centre ;

- Prendre le relais sur des appels lorsqu’un gestionnaire est en difficulté ;

- Écrire et mettre à jour les process ;

- Être force de proposition auprès du/de la Responsable de production/ Responsable de pôle.

Vous disposez d'une expérience similaire confirmée, au sein d'un service recouvrement ou en tant que superviseur de centre d'appels d'une équipe de 15 collaborateurs minimum ? Ce poste est fait pour vous !

Doté d'un esprit pédagogue, de savoir-être et faisant preuve de rigueur, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? 

N'hésitez plus et postulez !