Postulez
Candidatez à l’offre d’emploi

Cette offre d’emploi correspond à vos attentes ? Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne.

Référence #REF :
OP/M/R/AD/5194

Détails du secteur Secteur :
Industrie

Contrat Contrat :
CDI

Expérience Expérience :
De 1 à 2 ans

Localisation du job Localisation :
Saint Priest

Technicien hotline (H/F) - 69

Détails du job Industrie | Localisation du job Saint Priest

Société :

OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients, une entreprise familiale aux frontières de la ventilation, de la filtration d’air et du confort thermique, un : 

Technicien hotline (H/F) 

Plusieurs postes à pourvoir en CDI sur Saint Priest (69)


Pour nos gammes produits ventilation et protection incendie, vous aurez pour principales missions d'assurer le support technique à distance auprès de nos clients et commerciaux en avant-vente et après-vente :

● Réceptionner les demandes, accueillir le client interne ou externe au téléphone ;
● Comprendre la demande et analyser les problématiques techniques exposées par la réalisation d'un diagnostic ;
● Identifier et proposer la solution la plus adaptée, si nécessaire en faisant appel aux expertises internes (recherche d'informations auprès d'experts, missionner les équipes de techniciens pour intervention);
● Suivre le dossier jusqu'à sa résolution ;
● Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique ;
● Réaliser une remontée d'informations terrain notamment auprès du développement produit quant à la qualité produits et systèmes.


Formation : Bac à Bac+2 technique

Expérience : 6 mois minimum dans le domaine du génie climatique, ventilation (obligatoirement), traitement d’air.
Expérience sédentaire ou terrain.

La fonction de technicien hotline permet de développer un relationnel direct avec le client et de lui trouver des solutions concrètes. Enfin, vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique.


Mission :

Pour nos gammes produits ventilation et protection incendie, vous aurez pour principales missions d'assurer le support technique à distance auprès de nos clients et commerciaux en avant-vente et après-vente :

● Réceptionner les demandes, accueillir le client interne ou externe au téléphone ;
● Comprendre la demande et analyser les problématiques techniques exposées par la réalisation d'un diagnostic ;
● Identifier et proposer la solution la plus adaptée, si nécessaire en faisant appel aux expertises internes (recherche d'informations auprès d'experts, missionner les équipes de techniciens pour intervention);
● Suivre le dossier jusqu'à sa résolution ;
● Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique ;
● Réaliser une remontée d'informations terrain notamment auprès du développement produit quant à la qualité produits et systèmes.


Profil :

Formation : Bac à Bac+2 technique

Expérience : 6 mois minimum dans le domaine du génie climatique, ventilation (obligatoirement), traitement d’air.
Expérience sédentaire ou terrain.

La fonction de technicien hotline permet de développer un relationnel direct avec le client et de lui trouver des solutions concrètes. Enfin, vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique.



Postuler avec votre C.V
2021-04-16 Opensourcing pour l'un de ses clients Saint Priest FR CDI