Aperçu du poste

  • #REF : OP/K/B/NC/2374
  • Secteur : IT
  • Contrat : CDI
  • Expérience : De 2 à 5 ans
  • Localisation : PARIS

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Paris

Société :

OpenSuccess, Cabinet de conseil en ressources humaines, recherche pour un de ses clients, Leader internationale de la restauration asiatique un: 

Technicien Support Helpdesk (H/F)  – Paris (75).

Mission :

Rattaché(e) au Responsable Informatique vous serez chargé(e) de :


Assurer la bonne gestion du support utilisateur N1/N2 auprès des utilisateurs (~150) des 10 pays  

Apporter son aide et ses conseils dans l’utilisation des matériels.

Prendre en charge le helpdesk et assurer le suivi / reporting des tickets d’incidents.

Animer des séances de learning autour des applications Google Apps for Works déployées au sein de l’entreprise pour les nouveaux utilisateurs.

Accompagner les utilisateurs : installation / modification des postes informatiques, diagnostics et corrections des dysfonctionnements signalés.

Provisionner et déprovisionner les utilisateurs et leur matériel lors de leur arrivée / départ de l’entreprise.
Assurer un support N1 sur l’infrastructure technique 

Veiller au bon fonctionnement des réseaux de téléphonie IP et réseaux locaux (wifi, etc…), de l’interconnexion internet, des serveurs.

S’occuper de la gestion des comptes : enregistrer et répondre aux demandes formulées par les utilisateurs, sensibiliser aux bonnes pratiques d’utilisation.
Gérer le parc informatique 

Procéder aux commandes de matériels informatiques (ordinateurs, imprimante, fournitures informatiques, …) et au suivi des livraisons correspondantes.

Assurer l’installation et la mise en service des PC/Mac : maintenance informatique, suivi des matériels (révision, changements, mises à jour, …).

Maintenir à jour l’inventaire de tous les logiciels et matériels répartis au sein des 10 pays du Groupe.
Le(la) Support Help Desk pourra être impliqué(e) dans d’autres projets techniques en sus des activités déjà décrites (support technique à des projets applicatifs par exemple).

Profil :

Bac + 2 BTS /DUT informatique, vous avez une première expérience de 2 ans minimum.

Votre anglais est bon niveau à l’écrit et à l’oral (la société étant internationale, la pratique de l’anglais est quotidienne et indispensable). 

Ecoute, disponibilité, pédagogie, implication, force de proposition, bon état d’esprit. 

Sens de l’organisation et du service, ouverture d’esprit, capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que de réelles capacités à apprendre et à s’auto-former.