Technicien support technique N1/N2 (H/F) - Ivry sur seine (94200)

Opensourcing recherche pour l'un de ses clients, leader français des solutions numériques, un poste de :

Technicien support technique N1/N2 (H/F) - Ivry-sur-Seine

À pourvoir en CDI

Le Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.

SUPPORT FONCTIONNEL :

• Répondre avec efficacité, rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
• Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
• Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
• Traite les incidents clients

SUPPORT OPERATIONNEL :

• Prendre en charge les envois clients
• Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
• Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
• Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
• Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement

REPORTING :

• Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
• Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
• Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
• Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients

Expérience : Vous disposez de 3 ans minimum d'expérience en relation clients et avez 2 ans d'expérience sur un poste en support technique.

Savoir-être / Savoir-faire :

Vous disposez d'un bon niveau de français oral et écrit. Vous êtes proactif et organisé.

Avantages :

• Mutuelle familiale
• Restaurant d’entreprise
• 2 jours de télétravail/semaine
• Parking sous terrain
• Chèques vacances
• Chèques Noël
• Salle de sport (avec masseur + ostéopathe dans l’année)
• Mobilité interne au bout de 3 ans (Docaposte appartenant au groupe La Poste)