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Référence #REF :
OP/A/S//6508

Détails du secteur Secteur :
Banque/Assurance

Contrat Contrat :
CDI

Expérience Expérience :
De 1 à 2 ans

Localisation du job Localisation :
Dijon

Télé Gestionnaire H/F

Détails du job Banque/Assurance | Localisation du job Dijon

Société :

Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur en France dans le secteur de l'assurance, un :

Télé Gestionnaire H/F 

Poste à pourvoir en CDI à Dijon 


Missions principales

  • Au sein d’une équipe d’une quinzaine de Télégestionnaires et rattaché au Manager MRH, vous prenez en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leurs déclarations de sinistres, de la gestion de leurs dossiers ou de leurs demandes d’information.
  • Après une formation à votre intégration, par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous rassurez et conseillez nos assurés. 
  • Vous gérez les sinistres de nos clients et les relations avec les prestataires dans le respect de nos engagements avec rigueur et rapidité.

 

Activités principales:

  •  Prendre en charge la demande du client 
    • Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client
    • Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis
    • Enregistrer les éléments déclaratifs
    • Résumer et reformuler au client les actions engagées
  • Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées
    • Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d’un Télégestionnaire Indemnisation MRH et/ou sous le contrôle du Manager MRH
    • Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier
    • Proposer le(s) mode(s)  d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client
    •  Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée  à la situation et les missionner
    •  Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions
  • Assurer la gestion des dommages et la relation clients 
    • Utiliser  les canaux de communication adaptés
    • Planifier les tâches à engager sur le dossier
    • Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre télégestionnaire
    • Engager les actes de gestion pour traiter le dossier  (rapports d’expertises, relances clients et prestataires)
    • Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d’un Télégestionnaire MRH

Vous avez minimum 6 mois d'expérience en relation client à distance 

Vous êtes reconnu pour votre qualité relationnelle et rédactionnelle, par votre sens du collectif et esprit d'équipe.

Alors ce poste est fait pour vous, ne perdez plus une seconde et postulez ! 


Mission :

Missions principales

  • Au sein d’une équipe d’une quinzaine de Télégestionnaires et rattaché au Manager MRH, vous prenez en charge les appels de nos assurés dans le cadre de leurs déclarations de sinistres, de la gestion de leurs dossiers ou de leurs demandes d’information.
  • Après une formation à votre intégration, par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous rassurez et conseillez nos assurés. 
  • Vous gérez les sinistres de nos clients et les relations avec les prestataires dans le respect de nos engagements avec rigueur et rapidité.

 

Activités principales:

  •  Prendre en charge la demande du client 
    • Réceptionner la demande (appel, mails, etc.) et rassurer le client
    • Qualifier la demande suivant des scénarios préétablis
    • Enregistrer les éléments déclaratifs
    • Résumer et reformuler au client les actions engagées
  • Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées
    • Identifier les responsabilités et les garanties sous le tutorat d’un Télégestionnaire Indemnisation MRH et/ou sous le contrôle du Manager MRH
    • Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier
    • Proposer le(s) mode(s)  d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client
    •  Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée  à la situation et les missionner
    •  Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions
  • Assurer la gestion des dommages et la relation clients 
    • Utiliser  les canaux de communication adaptés
    • Planifier les tâches à engager sur le dossier
    • Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre télégestionnaire
    • Engager les actes de gestion pour traiter le dossier  (rapports d’expertises, relances clients et prestataires)
    • Préconiser les indemnités pour validation et engagement du règlement auprès d’un Télégestionnaire MRH

Profil :

Vous avez minimum 6 mois d'expérience en relation client à distance 

Vous êtes reconnu pour votre qualité relationnelle et rédactionnelle, par votre sens du collectif et esprit d'équipe.

Alors ce poste est fait pour vous, ne perdez plus une seconde et postulez ! 



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2022-05-09 Opensourcing pour l'un de ses clients Dijon FR CDI