Non, les chatbots ne sont pas réservés aux relations clients : leurs usages peuvent s’étendre jusqu’au recrutement, à condition de bien comprendre leurs enjeux. En effet, ces assistants virtuels ne sauraient se substituer aux recruteurs, dont l’intuition continue de jouer un rôle majeur au cours des processus de recrutement.

Les chatbots peuvent toutefois fluidifier ces mêmes processus, tout en permettant aux recruteurs de se concentrer sur l’essentiel : découvrez 4 usages possibles des robots conversationnels pour vos recrutements.

1) Utiliser les chatbots pour engager des conversations

La transformation digitale des entreprises, mais aussi des usages des consommateurs a révolutionné la façon dont nous communiquons. Sur le lieu de travail, mais aussi dans la sphère privée, familiale ou amicale, la communication devient de plus en plus mobile et digitale. Or, les recruteurs ne sont pas épargnés par ce bouleversement majeur.

Candidats & Chatbot… pour quels usages ?

Aujourd’hui, les recrutements doivent donc se concevoir comme de véritables conversations. De la première prise de contact à l’intégration de vos nouvelles recrues, les recruteurs doivent créer, puis maintenir un lien continu avec leurs candidats s’ils veulent attirer les meilleurs talents sur le web.

Approcher les candidats avec des chatbots

Et si vous utilisiez un chatbot pour initier ces conversations ? La simple installation d’un assistant virtuel sur le site web de votre entreprise pourra vous aider à trouver de nouveaux clients, mais aussi à collecter des candidatures spontanées, ou tout simplement à entrer en contact avec des candidats passifs.

2) Utiliser les chatbots pour répondre aux questions des candidats

Les chatbots permettent d’engager des conversations avec les visiteurs de votre site web ou de votre page Facebook ; mais dans quel but ? Le premier d’entre eux pourra consister à répondre aux interrogations de vos candidats.

Utiliser le chatbot pour automatiser les réponses aux questions

En effet, il n’est pas rare qu’une personne en situation de recherche d’emploi consulte le site web de votre entreprise pour se renseigner sur sa culture, ses valeurs et son activité avant de vous contacter.

Le chatbot : meilleur allié de votre F.A.Q.

Par ailleurs, les processus de recrutement varient d’une entreprise à l’autre. Dans ce contexte, les candidats peuvent être amenés à se renseigner sur votre mode de fonctionnement spécifique avant d’engager leurs démarches.

Or, s’il est possible de fournir ces réponses par le biais d’une page web, statique et austère, vous pourrez aussi les indiquer à votre chatbot qui se chargera d’informer vos candidats. En plus d’enrichir l’expérience que vous proposez aux futurs talents de votre entreprise, vous ne manquerez pas de vous distinguer de la concurrence tout en créant un lien solide avec vos candidats.

3) Utiliser les chatbots pour guider et présélectionner les candidats

Il est peu probable que les robots finissent par remplacer les recruteurs un jour ; en revanche, ces derniers pourraient bien voir leurs missions et leurs outils évoluer avec l’arrivée des chatbots sur le marché du recrutement. Ces robots conversationnels sont, avant tout, des assistants virtuels. Ils devraient donc permettre aux recruteurs de déléguer un certain nombre de tâches, mais aussi de gagner du temps pour se consacrer aux temps forts du recrutement, comme l’entretien d’embauche ou l’onboarding.

Un chatbot dédié au traitement des candidatures

Et si vous déléguiez la réception des candidatures spontanées et la présélection de vos candidats à un chatbot ? Ce type d’outil, qui repose sur une succession d’algorithmes et de données, peut collecter, analyser et traiter une grande quantité d’informations en amont, et vous permettre de gagner un temps précieux.

Personnaliser son usage de chatbot pour le recrutement

Par ailleurs, la plupart des solutions disponibles sur le marché sont entièrement personnalisables. Il est donc possible de configurer votre chatbot pour qu’il réponde exclusivement aux questions des candidats, pour qu’il leur propose des contenus pertinents ou encore pour qu’il présélectionne les profils les plus intéressants pour votre entreprise.

4) Utiliser les chatbots pour réinventer votre marque employeur

Selon une étude menée par Regionsjob en 2018 sur la recherche d’emploi, le mobile continue de s’affirmer comme un support de recrutement à privilégier : 76 % des candidats utiliseraient leur smartphone pour rechercher des offres d’emploi, mais aussi pour envoyer des documents, converser avec les recruteurs ou encore passer des entretiens en vidéoconférence.

L’avenir du recrutement : vos chatbots

Or, 40 % des interactions mobiles devraient être représentées par des chatbots d’ici 2020, selon une infographie publiée par l’agence Conversationnel en 2017. Vous commencez à voir où nous voulons en venir ?

De nombreuses entreprises ont déjà saisi l’importance de s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs. Toutefois, trop peu d’entre elles ont encore compris l’importance de faire de même pour leurs candidats !

Jusqu’où aller avec vos chatbots pour recruter ?

Pourtant, c’est en traitant vos collaborateurs comme vos clients que vous parviendrez à les retenir au sein de votre entreprise. De la même façon, c’est en traitant vos meilleurs candidats comme des prospects à part entière que vous parviendrez à les attirer au sein de votre organisation. Vous devez donc aller chercher vos candidats là où ils se trouvent, sur les sites d’offres d’emploi ou sur les réseaux sociaux, mais aussi adopter leurs modes de communication pour rendre votre marque employeur attractive.

Le recrutement mobile et les chatbots devraient devenir indissociables au fil des prochaines années. Plus encore, les chatbots devraient durablement s’imposer au sein des ressources humaines, et plus particulièrement dans le secteur du recrutement : mais de quelle façon les exploiterez-vous ?

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