Opérateur en télésurveillance (H/F)

OpenSourcing recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans les systèmes de sécurité un:

Opérateur en télésurveillance (H/F)

Poste à pourvoir en CDI sur Lyon

• Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants
• Vous assurez le traitement des informations d’alarmes reçues, sous forme de messages ou d’images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis
• En cas d’alarme ou d’anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance
• Vous missionnez les structures d’interventions habilitées et vous mettez en œuvre les mesures appropriées
• Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives,
• Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients,
• Vous participez à la traçabilité de l’activité (renseigner le motif de l’alarme, l’historique des contacts avec le client et le compte rendu de l’intervention).

• Organisation, rigueur et respect des règles
• Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique
• Écoute active, disponibilité et sens de l’observation
• Gestion du stress et des priorités
• Réactivité
• Esprit d’équipe
• Écoute active, sens de l’observation
• Maîtrise de l’outil informatique est indispensable

La carte professionnelle avec la mention agent de télésurveillance est obligatoire